Cuốn sách sẽ đưa ra những chỉ dẫn chính thức và chi tiết để giải quyết những rắc rối thường gặp với nhân viên bán hàng như:
Phong độ làm việc thất thường
Gian lận trong các cuộc đua doanh số
Không nhập dữ liệu vào hệ thống CRM
Chỉ chăm sóc những khách hàng lớn nhất hoặc quen thuộc nhất…
Với 15 chương tương ứng với 15 rắc rối thường gặp nhất, tác giả Suzanne Paling sẽ đưa ra các tình huống thực tế, hướng dẫn cách xác định nguyên nhân, và nghiên cứu các giải pháp phù hợp, từ cách tuyển dụng và đào tạo hiệu quả hơn, đến thay đổi chế độ thù lao và cách tổ chức đội ngũ bán hàng.