Chúng ta đang ở giữa một cuộc cách mạng truyền thông lớn. Lần đầu tiên trong lịch sử, bất cứ ai cũng có khả năng tạo lập, phân phối và tiêu thụ nội dung ngay lập tức, từ mọi nơi, chỉ với các thiết bị được kết nối. Sự gia tăng ồ ạt của “tiếng ồn” truyền thông do những người tiêu dùng và thiết bị này tạo ra dẫn đến một tình huống hoàn toàn mới khiến các mô hình tiếp thị thông thường trở nên lỗi thời. Tuy nhiên, vô số công ty và tổ chức tiếp thị vẫn tiếp tục dựa vào các mô hình truyền thống, cho rằng các “chiến dịch” của họ sẽ khiến khách hàng lung lay. Họ đã lầm.
Trong cuốn sách thiết thực này, nhà tiếp thị của Salesforce Mathew Sweezey đã đặt ra một câu hỏi: Trong một thế giới đã biến đổi, nơi khách hàng định hình trải nghiệm của chính họ, đâu là chìa khóa để bứt phá và thúc đẩy họ mua hàng? Câu trả lời là bối cảnh – mối liên hệ chặt chẽ giữa mong muốn tức thời của một cá nhân và những trải nghiệm mà một thương hiệu tạo ra để đáp ứng công chúng. Dựa trên nghiên cứu và những hiểu biết mới về tâm lý người tiêu dùng hiện tại, Sweezey xác định năm yếu tố chính của bối cảnh. Trải nghiệm của khách hàng phải:
• Có sẵn: Giúp mọi người đạt được giá trị mà họ tìm kiếm ngay lập tức
• Được phép: Cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ yêu cầu, với các yêu cầu cụ thể
• Cá nhân: Những trải nghiệm phải mang tính cá nhân, không phải đại trà
• Xác thực: Kết hợp đồng thời tiếng nói, sự đồng cảm và sự nhất quán của thương hiệu
• Có mục đích: Tạo kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu, không dừng lại ở sản phẩm.
Việc cho rằng marketing theo bối cảnh là một cuộc cách mạng không có gì là cường điệu. Nó cấp tiến bởi đó là những gì thời đại của chúng ta đòi hỏi, và nó mang tính cách mạng vì nó đang vận hành trên một nền tảng mới. Bối cảnh là ý tưởng marketing mới mà các thương hiệu phải nắm bắt và áp dụng – hoặc sẽ bị thoái hóa dần một cách chậm rãi.
Sweezey sử dụng các ví dụ sinh động để làm nổi bật mô hình tiếp thị mà các thương hiệu hoạt động hiệu quả đang sử dụng. Tác giả cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình marketing ưu việt này để doanh nghiệp của bạn dẫn đầu và thúc đẩy khách hàng mua hàng.