Bạn có thể đã đọc ở đâu đó câu nói rằng “Steve Jobs là một trong những Marketer giỏi nhất thế giới” và nhiều nhà nghiên cứu – bình luận còn viết các bài nêu lên 5 bài học, 7 bài học hay 10 bài học Marketing từ ông. Nếu đọc các bài viết này, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra ít nhất một nửa trong số các bài học đều đề cập đến sản phẩm/giá trị/ trải nghiệm mà Steve đã mang lại cho hệ sinh thái Apple của mình.
Trong lĩnh vực y tế cũng vậy, chất lượng và các đặc tính của dịch vụ bệnh viện là mối quan tâm lớn nhất của khách hàng; còn trải nghiệm dịch vụ thực tế sẽ quyết định khả năng chinh phục họ, “giữ chân” họ và cũng là động lực lớn nhất cho Marketing truyền miệng để thu hút thêm khách hàng khác.
Ở tập trước bạn đã khởi động Marketing cho bệnh viện cùng tác giả với cuốn số 1 (Khởi động) và giờ đây bạn đã sẵn sàng đẩy mạnh các hoạt động cốt lõi để tăng tốc cho cỗ máy Marketing của bệnh viện mình. Trong cuốn thứ 2 của bộ sách Marketing bệnh viện Thực hành này, bạn đọc sẽ được hướng dẫn bắt tay vào việc thực hiện các hoạt động cốt lõi của Marketing bệnh viện như:
– Xây dựng dịch vụ như một hàng hóa để bán và quản lý các dịch vụ của đơn vị mình sao cho đạt hiệu quả tối ưu.
– Xây dựng và quản lý các kênh cung cấp dịch vụ (thu hút tiếp nhận của khách hàng)
– Quản lý tổ hợp truyền thông và khai thác truyền thông phù hợp với thực tế đơn vị mình.
Cuốn sách được trình bày theo phong cách hướng dẫn thực hành để bạn đọc có thể áp dụng vào thực tế bệnh viện theo trình tự logic đã trình bày, giống như cách trình bày ở cuốn Khởi động.
Trong cuốn tiếp theo, tác giả dự kiến sẽ chia sẻ các nội dung quan trọng khác như định giá dịch vụ, chiến lược và một số chủ đề quan trọng mà thiết thực của Marketing bệnh viện
Thông tin tác giả
Nguyễn Anh Hiệp là một bác sĩ y khoa phát triển cá nhân theo hướng kinh doanh- marketing trong lĩnh vực y tế được gần 25 năm. Anh làm tư vấn độc lập, marketing y tế từ năm 2005 đến nay; là giảng viên thỉnh giảng môn marketing bệnh viện cho các khóa Thạc sĩ quản lý bệnh viện của Đại học Y tế công cộng Hà Nội (2011-2019); đào tạo và huấn luyện về marketing bệnh viện. Anh cũng là diễn giả về marketing bệnh viện tại nhiều hội thảo do Bộ y tế và Sở y tế các tỉnh thành phố tổ chức.