Từ trước tới nay, bán hàng và marketing luôn là hai đế chế riêng biệt, với bộ máy lãnh đạo riêng, ngân sách riêng và cấu trúc tổ chức riêng.
Giờ đây, trước những thay đổi không ngừng của thế giới kinh doanh, với sự bùng nổ của internet và hiểu biết của khách hàng ngày một cao, tương lai của các doanh nghiệp phụ thuộc vào việc phát triển hai đế chế này theo kịp với sự thay đổi của thế giới.
Vì vậy, hai bộ phận này đã được hợp nhất thành đơn vị duy nhất, gọi là Smarketing. Mục tiêu chính của Smarketing là nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng thông qua sắp xếp hợp lý chu trình tương tác với khách hàng; đưa ra những số liệu thống nhất giữa hai bộ phận; cung cấp cho ban lãnh đạo cái nhìn toàn cảnh về các chỉ số đo lường kết quả bán hàng…
Cuốn sách này sẽ cung cấp phương pháp, quy trình và các công cụ cần thiết để các công ty chuyển đổi sang mô hình vận hành dựa trên Smarketing, mà sự phát triển của nó sẽ quyết định tương lai của doanh nghiệp.
“Từ lâu người ta đã nhận ra hai bộ phận bán hàng và marketing cần được hợp nhất, nhưng ý tưởng này vẫn luôn là một thách thức. Thật tuyệt vời khi Smarketing đã chỉ ra cho các doanh nghiệp một cách thức để có được sự hợp tác và kết quả tốt đẹp.” – Tiffani Bova, tác giả cuốn sách Tăng trưởng thông minh