Con người ngày nay khao khát sự đơn giản. Khi ta sống trong thời đại nhiễu loạn của quá nhiều thông tin, tính năng và sự lựa chọn. Người ta vô cùng khao khát những giải pháp giúp đơn giản hoá và nâng cao chất lượng cuộc sống. Cứ tưởng tượng mà xem, giữa hai sản phẩm có cùng công dụng, chúng ta ưu tiên lựa chọn sản phẩm nào dễ dàng sử dụng; khi phân vân giữa hai việc, chúng ta thường chọn những việc ít quy trình và ít rườm rà hơn.
Nhưng đừng nghĩ đơn giản là một thứ dễ dàng. Tạo ra một thứ phức tạp, nhiều quy trình, cồng kềnh không hề là một điều khó. Biến những thứ phức tạp trở nên đơn giản nhưng mang lại trải nghiệm đỉnh cao mới là điều khó. Làm thế nào để ta đơn giản hoá mọi thứ, làm thế nào để tạo ra các sản phẩm và hệ thống chỉ lấy con người làm trung tâm thay vì nhiều thứ thừa thãi? Làm thế nào để thật sự đổi mới? Đây quả thật là một bài toán khó.
Sự đơn giản được định nghĩa là tính chất dễ hiểu, dễ thực hiện. Nhưng tính chất của sự đơn giản không phải chỉ biến mọi thứ trở nên dễ dàng. Đó là chắt lọc những yếu tố cần thiết, hiểu được điều gì quan trọng nhất và giảm tải phần còn lại. Sự đơn giản là một trải nghiệm giúp mọi thứ trở nên dễ dàng đối với người dùng và mang lại hiệu ứng cảm xúc tích cực.
Cuốn sách “Từ đơn giản đến trường tồn” là cuốn cẩm nang dành cho những con người muốn đổi mới, doanh nghiệp muốn đổi mới để dẫn dắt công ty của mình bước lên tầm cao mới. Cuốn sách giới thiệu năm bước chuyển đổi chiến lược phát triển, sẽ giúp bạn nhìn nhận lại doanh nghiệp của mình từ nghiên cứu khách hàng đến phát triển sản phẩm dịch vụ. Trong mỗi sự thay đổi chiến lược, bạn sẽ tìm ra những công cụ thiết thực đã được áp dụng và thử nghiệm.
Khi chúng ta tập trung vào sự đơn giản thay vì đổi mới vì mục đích đổi mới, khách hàng sẽ yêu thích trải nghiệm này. Với các bước được hướng dẫn trong cuốn sách, bạn sẽ khám phá ra cách tập trung vào những gì thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp của mình và tìm hiểu các phương pháp tạo trải nghiệm chiếm được cảm tình của khách hàng.
5 bước đi từ “đơn giản” đến “trường tồn”
#1. Sự đơn giản bắt nguồn từ sự thấu cảm: Sự đơn giản là cảm nhận của chính khách hàng, nó nằm trong nhận thức của mọi người chứ không phải những gì doanh nghiệp đang quảng bá. Đó là lý do vì sao quá trình đơn giản hoá bắt nguồn từ sự thấu cảm, đặt mình vào vị trí của khách hàng. Trong bước này, tác giả đưa ra những hướng dẫn vô cùng chi tiết để thấu hiểu được khách hàng để đi đến sự đơn giản.
#2. Khiêu vũ cùng những thứ phức tạp: Có hai yếu tố trong việc đơn giản hoá của việc làm chủ những thứ phức tạp đó là “Sự hoà hợp của con người trong xử lý những gì phức tạp” và “Tính kỷ luật đằng sau sự sáng tạo”. Một sản phẩm càng có nhiều sự phức tạp thì càng có nhiều cơ hội. Quan trọng chính là chúng ta phải giải quyết từng bước của các lớp phức tạp đó là: Chủ đề, quy trình, nội dung, sản phẩm. Tác giả sẽ lần lượt giúp bạn giải quyết các lớp phức tạp này.
#3. Tập trung: Việc đơn giản hoá đòi hỏi về mặt nhận thức. Nếu chúng ta cho phép mình liên tục bị phân tâm trong khoảng thời gian cần thiết để quay lại với nhiệm vụ của mình, thì chúng ta sẽ thất bại. Sự tập trung ở đây không chỉ là tập trung về sự nhận thức của người thực hiện, mà còn là sự tập trung vào những gì tốt nhất và giản lược những thứ không cần thiết cản trở trải nghiệm khách hàng. Việc thêm vào bao giờ cũng dễ dàng, vì bạn nghĩ càng nhiều càng tốt. Nhưng càng nhiều lựa chọn thì càng khó chọn. Bạn cần dẫn dắt khách hàng đến thẳng cái đích.
#4. Giao tiếp nhân bản: Sự lộn xộn và khó hiểu chính là sự thất bại. Mười nguyên tắc trong giao tiếp nhân bản mà doanh nghiệp bạn cần cải thiện để có được trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Sử dụng ngôn ngữ đời thường
Sử dụng động từ chủ động
Sử dụng nhân xưng “bạn” và “chúng tôi”
Ưu tiên rõ ràng thay vì súc tích
Sử dụng trình tự
Không đao to búa lớn
Bỏ chữ viết hoa không cần thiết
Chọn từ ngữ thể hiện sự đồng cảm
Hãy kiểm tra thông điệp bằng cách đọc thành tiếng
Làm nổi bật những gì quan trọng
#5. Kiến tạo những trải nghiệm thương mến: Mục đích của sự đơn giản là để lại hiệu ứng cảm xúc tích cực, cho dù đó là sự tin tưởng, niềm vui hay yêu thích. Khi thế giới phát triển, công năng không còn là lợi thế cạnh tranh khi mọi doanh nghiệp đều có thể tạo ra nó. Điều quan trọng chính là trải nghiệm về cảm xúc của khách hàng. Thay vì cung cấp trải nghiệm theo cấp độ chức năng trước, cảm xúc sau. Hãy tối ưu nó. Hãy nâng cao độ nhạy bén để thiết kế trải nghiệm khách hàng với sự chu đáo vẻ đẹp và tỉ mỉ.
Tất cả các bước tối ưu đều được tác giả trình bày một cách chi tiết với hướng dẫn cụ thể. Trong quá trình đơn giản hoá, có thể bạn sẽ thấy các vấn đề trở nên phức tạp hơn. Nhưng không sao, đó là vì chúng ta phải lật tung các vấn đề lên để tìm cách giải quyết, chỉ cần bạn nắm kỹ nhưng phương pháp được trình bày trong cuốn sách này, bạn sẽ biết cách đơn giản hoá để dẫn dắt doanh nghiệp của mình.